ATENCIÓN AL CLIENTE
¿Tiene alguna pregunta o inquietud? ¡Siempre estamos listos para ayudar! Llámenos al +57 3178180375 o envíenos un correo electrónico a avgguerra@hotmail.com
FAQ
¿Cuánto tiempo tengo para devolver o cambiar un producto?
Para realizar un cambio en nuestras tiendas físicas tienes hasta 30 días después de realizada la compra, para realizar el cambio a través de sweetdreams.com o ejercer tu derecho de retracto y recibir tu dinero de vuelta tienes hasta 5 días hábiles después de recibida tu compra.
¿Qué debo hacer para cambiar o devolver algún producto?
Si deseas hacer el cambio a través de sweetdreams.com dentro de los 5 días luego de haber recibido el producto, debes ponerte en contacto con el área de Servicio al cliente al 3178180375 o chat (en horario de lunes a viernes de 9am-6pm o sábados de 9am-12pm), a través de nuestro correo servicliente@sweetdreams.com.co o a través de nuestra página web www.sweetdreams.com en el formulario de ‘Contáctanos’.
Si prefieres hacer el cambio en tienda debes acercarte a una de nuestras tiendas, cumpliendo los requisitos correspondientes a nuestras políticas de cambio, estos son: presentando la factura de compra y cédula de la persona que realizó la compra, podrás realizar directamente tu cambio. Ten en cuenta que las prendas deben estar en perfecto estado y con sus respectivas etiquetas. Uno de nuestros asesores de venta te ayudará en el proceso.
¿Puedo solicitar el reembolso de mi pedido?
De acuerdo con el derecho de retracto consagrado por la ley 1480 de 2011 art. 47, el término máximo para ejercer éste derecho, es de 5 días hábiles contados a partir de la entrega del producto. El producto deberá ser devuelto en las mismas condiciones en que lo recibiste, si el producto no cumple con las condiciones establecidas, la devolución no será aceptada.
Para gestionar la devolución de tu producto te debes comunicar con la línea de Servicio al cliente al 01-8000 126657 o chat (en horario de lunes a viernes de 9am-6pm o sábados de 9am-12pm), a través de nuestro correo servicliente@sweetdreams.com.co o a través de nuestra página web www.sweetdreams.com en el formulario de ‘Contáctanos’.
¿Cómo hacer seguimiento de mi pedido?
Para hacer seguimiento a tu pedido puedes ingresar a la través del menú “Mi cuenta - Mis órdenes” o comunicarte a través de los diferentes canales de Servicio al Cliente de Seven Seven.
¿Sweet Dreams hace entregas internacionales?
Actualmente sweetdreams.com sólo realiza entregas en el territorio Colombiano.
¿Cuál es el tiempo y el costo del envío?
El envío en www.sweetdreams.com será gratis si haces compras superiores a $90.000. El tiempo de entrega es de 9 días hábiles* según la ciudad donde quieras recibir tu pedido. Cuando diligencias tus datos de envío, selecciona la ciudad de entrega y allí te aparecerá el tiempo de entrega del producto.
*Para los pedidos realizados en eventos como Hotsale, Blackfriday y Cyberlunes o alguna otra actividad de ecommerce, los tiempos de entrega pueden aumentar y podrás verificarlos a la hora de realizar la compra.